Flux #1 — Préparation de commande (cycle cible J+1) Commande passée → vérif stock multi-entrepôt (atelier central + 14 magasins) → réservation → pick-pack (entrepôt OU magasin le plus proche) → étiquette Colissimo / Mondial Relay → expédition. SLA cible : 95 % des commandes expédiées en J+1.
Flux #2 — Retour produit (le vrai sujet en mode) Étiquette retour pré-imprimée → réception entrepôt → contrôle qualité → remise en stock OU outlet → remboursement sous 5 jours ouvrés. Coût unitaire constaté chez nos pairs : 6,80 € par retour, soit 1,50 € par commande livrée.
Risque opérationnel #1 — vos 14 magasins ne sont pas équipés pour faire du pick-pack (pas de scanner code-barres dans 9 boutiques). Investissement matériel : ~38 k€. Sans ça, on dépend à 100 % de l'entrepôt central → délai J+3, pas J+1.